E se cada agente do seu service desk tivesse, ao lado, um copiloto de IA que lê o chamado, sugere a resposta, classifica, busca na base de conhecimento e ainda gera o relatório — tudo sem sair da tela do Znuny? É exatamente isso que o ServiceUp IA Copilot entrega.
Não é mais um chatbot genérico colado por fora. É um add-on enterprise, nativo do Znuny 7.3, em que a IA executa ações reais no sistema com supervisão do agente. Menos cliques, menos retrabalho, atendimento mais rápido e padronizado.
Um copiloto em todas as telas do agente
O assistente vive em uma barra lateral flutuante disponível em qualquer página do Znuny, além de uma interface dedicada em tela cheia. Ao abrir um chamado, ele já carrega o contexto completo do ticket automaticamente — título, estado, prioridade, fila, SLA, cliente e histórico de artigos — e oferece ações rápidas com um clique: Resumir, Sugerir resposta, Traduzir, Analisar sentimento, Causa raiz e Melhorar texto. Direto no TicketZoom, uma barra de ações coloca a IA onde o trabalho acontece, sem copiar e colar para ferramentas externas.
Não é um agente. São nove.
O Multi-Agent Orchestrator roteia automaticamente cada solicitação para o especialista certo:
- Ticket Agent — ciclo de vida completo de chamados
- RCA Agent — análise de causa raiz
- FAQ Agent — base de conhecimento nativa do Znuny
- Duplicate Agent — detecção de duplicatas
- Timeline Agent — narrativas de incidentes
- AutoTag Agent — classificação inteligente
- Reporting Agent — dashboards e exportações
- Workflow Agent — designer de processos BPMN
- AI Copilot — assistente ITSM geral
Classificação inteligente que aprende com a sua equipe
Com o SmartClassification, todo chamado novo é analisado pela IA, que sugere fila, SLA, prioridade e serviço com um indicador de confiança e a justificativa da decisão. O agente revê num widget claro e aprova campo a campo. Cada decisão alimenta um motor de aprendizado: o dashboard de analytics mostra taxa de aceitação por campo, divergências e custo de tokens ao longo do tempo. A IA fica mais precisa conforme a sua operação a usa.
38 ferramentas que fazem o trabalho de verdade
Via protocolo MCP (Model Context Protocol), o copiloto não só conversa — ele age. São 38 ferramentas cobrindo tickets, administração, processos BPMN, clientes, FAQ e exportação: criar e atualizar chamados, configurar filas, usuários e serviços, desenhar processos BPMN, gerenciar clientes e empresas, criar artigos de FAQ a partir de tickets e gerar relatórios. Tudo com trilha de auditoria.
Voz, exportação e a sua marca
O Voice Copilot permite falar com o assistente e ouvir as respostas (STT + TTS no navegador). Conversas e análises viram relatórios profissionais em Excel, HTML ou PDF, com nove modelos prontos (executivo, técnico, RCA, SLA, auditoria, FAQ, incidente, workflow e geral). E o branding é todo seu: logo, cores, nome do assistente e marca d’água personalizados.
Escolha a IA que faz sentido para você
Quatro provedores suportados, do cloud ao 100% local: OpenAI (GPT-4o e família), Anthropic Claude (Opus, Sonnet e Haiku), Azure OpenAI para ambientes enterprise e Ollama com modelos locais — 100% on-premise para ambientes air-gapped, sem enviar um único dado para a nuvem.
Governança que a TI exige
Auditoria completa de todas as ações da IA, rate limiting por usuário, controle de acesso por grupo do Znuny, ferramentas administrativas isoladas e gestão de orçamento de tokens com limites por requisição, sessão, usuário e fila. Resiliência embutida: timeouts, tratamento de erros de provedor e limites de contexto que nunca travam o sistema.
Pronto para o Znuny 7.3
O ServiceUp IA Copilot foi feito para a versão mais recente do Znuny e instala como qualquer pacote, pelo Gerenciador de Pacotes. Transforme seu service desk em uma operação assistida por IA — mais rápida, mais consistente e sob seu controle.
Quer ver na prática? Fale com a Service Up: contato@serviceup.com.br · serviceup.com.br
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 