O que mudou no OTRS 7 ?
Vamos falar o que as recentes mudanças na estratégia da OTRS Group deve refletir na comunidade.
Para entender o que vamos falar nesse post, é importante ler o texto abaixo na integra.
Fonte original:
https://community.otrs.com/
Esse ano de 2018 a OTRS Group, decidiu mudar a ciclo de lançamento da versão da comunidade, que por sinal antes chamado de OTRS agora se chamará ((OTRS)) Community Edition, isso é bem justificado no texto acima, postado pelo Martin Gruner.
Na prática pode duas coisas podem acontecer agora, a comunidade pode lançar um fork dessa versão 6 com ciclos menores de lançamento ou aguardar a versão ((OTRS)) Community Edition versão 7.
Outro ponto importante é que a versão 6 continuará recebendo correções de bugs, então teremos uma versão 6 bastante estável antes de termos a versão 7, e quando a versão 7 CE ( ((OTRS)) Community ) for lançada, deverá já ser uma solução estável visto que já houveram dois anos de uso dos clientes da OTRS Group.
Quem perde ou ganha ?
Essa mudança deve ser boa para ambos os lados, a comunidade ganha com com o ciclos mais longos, ganha na estabilidade e para nós como fornecedores de soluções para a versão CE, deve ser ainda melhor, pois teremos mais tempo para planejar as atualizações de AddOns e a OTRS Group também deve ganhar com isso, pois is clientes que tiverem realmente a necessidade de dos últimos recursos poderá acertar isso com a fornecedora.
O que mudou nessa versão ?
Tem alguns vídeos interessante para entender as mudanças, vou colocar dos deles aqui, mas em uma busca simples você vai encontrar bastante material
Junior, estava vendo os seus posts e vejo q vc tem grande experiencia no OTRS.
Saberia me informar onde o OTRS informa no banco (Tabela, Campo ou algo assim) q determinado ticket é filho de um ticket pai
Sim, na tabela link_relation