Parte 3 de 5 da série sobre o InBox CustomerPortal. Abrir o chamado é só o começo (veja a Parte 2) — a transparência no acompanhamento é o que constrói confiança.
Meus chamados e os chamados da empresa
O cliente acompanha tanto os seus próprios chamados quanto os chamados da empresa, com colunas customizáveis, filtros por estado, área e período, busca, visão em lista ou Kanban e até chamados arquivados. Você decide quais estados e quais filas aparecem para cada perfil.
SLA transparente
Com o módulo de SLA integrado, o cliente vê tempo de resposta e de solução diretamente no chamado. Nada de “e aí, como está meu caso?” — a informação fica clara, reduzindo contatos desnecessários e reforçando o compromisso do seu atendimento.
Avaliação de satisfação por estrelas
Ao encerrar um chamado, o cliente avalia o atendimento com estrelas e comentário. É possível exigir a nota, definir em quais estados a avaliação aparece e até bloquear a abertura de novos chamados enquanto houver pesquisas pendentes — garantindo um fluxo constante de feedback para medir e melhorar a qualidade.
Continue na Parte 4 — Kanban, projetos, contratos e horas. Fale com a Service Up — contato@serviceup.com.br.
Série InBox CustomerPortal (5 partes)
- Parte 1 — Um portal com a cara da sua empresa
- Parte 2 — Catálogo de serviços e abertura de chamados
- Parte 3 — Acompanhamento, SLA e avaliação (você está aqui)
- Parte 4 — Kanban, projetos, contratos e horas
- Parte 5 — Autoatendimento, relatórios e automação
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 