Se você está procurando como fazer um catálogo de serviços para sua empresa, está aqui. https://otrsinbox.cloud/7-dicas-para-montar-um-bom-catalogo-de-servicos-pra-sua-empresa/
Agora é só seguir nossas dicas e se precisar de ajuda, vamos conversar!
Autor: isantos98
Como medir a Produtividade dos atendentes no OTRS:
Pessoal, está disponível o módulo AgentProductivity da OTRSinBox, conheçam:
Veja aqui mais uma novidade inbox:
Integração OTRS e Voixtel
Pessoal, tem integração nova para os usuários do OTRSinBox.
Skins personalizadas Inbox
Pessoal, tem novidade no site OTRSinBox e AddOn novo para os clientes e agentes da ferramenta OTRS.
Novo portal de acesso OTRS
O portal de acesso ao OTRS está cheio de novidades. Veja todas elas aqui: https://otrsinbox.cloud/novo-portal-do-usuario-para-o-otrs/
Conheça o módulo que reenvia pesquisas de satisfação no OTRS
Saiba tudo sobre o módulo que o pessoal da OTRSinBox disponibilizou: SURVEYRESUBMIT
https-otrsinbox-cloud-surveyresubmit
Veja a integração entre OTRS e RunRunIT.
Saiba mais sobre a integração desenvolvida pela equipe OTRSinBOx que disponibiliza recursos interessantes do RunRunIT dentro do OTRS.
https://otrsinbox.cloud/integracao-otrs-com-runrunit/
Conheça a nova integração que permite receber relatórios de disponibilidade do sistema de monitoramento Zabbix dentro do OTRS.
Integração desenvolvida pela equipe OTRSinBox oferece relatórios no painel do OTRS com informação da disponibilidade do monitoramento Zabbix, é como ter uma tela do Zabbix dentro do OTRS.
Saiba mais sobre essa e outras novidades
Conheça o módulo SurveyBadAnswerEmail
A equipe OTRSinBox disponibilizou mais um video para seus usuários. O módulo SurveyBadAnswerEmail no qual permite que notificações e e-mails sejam enviados para determinados usuários quando avaliações negativas forem feitas na pesquisa de satisfação.
Fonte:https://otrsinbox.cloud/veja-como-funciona-o-modulo-surveybadansweremail/
Confira o módulo InBox PerformanceReport – MTTA e MTTR
A equipe OtrsinBox desenvolveu o módulo PerformanceReport – MTTA e MTTR , que fornece gráficos MTTA (Média de tempo de resposta) e MTTR (Média de tempo de solução) em relação aos chamados fechados do OTRS.
Veja o post completo
https://otrsinbox.cloud/mtta-e-mttr-media-de-tempo-de-resposta-e-solucao-no-otrs/
Confira o novo módulo TIMEACCOUNTTICKET
A equipe OTRSinBox desenvolveu mais um módulo para melhorar a utilização dos seus clientes, o TimeAccountTicket.
Saiba mais
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 