O Znuny 7.3 já está disponível. Esta versão concentra-se em dois temas que importam para quem opera um service desk em produção: segurança e eficiência no dia a dia. A seguir, um resumo do que há de novo — sem necessidade de add-ons.
SAML nativo, multi-IDP e sem add-on
A grande novidade da versão é a autenticação SAML 2.0 nativa, tanto para agentes quanto para usuários do portal de cliente. É possível conectar vários provedores de identidade ao mesmo tempo — por exemplo, agentes autenticando contra o Azure AD ou Okta corporativo, enquanto os clientes usam um IDP separado. Não é preciso módulo de terceiros, camada extra de configuração nem licenciamento adicional.
Perfis de e-mail de saída
Service desks frequentemente enviam e-mails em nome de vários departamentos, marcas ou empresas do grupo. O Znuny 7.3 adiciona perfis de e-mail de saída, permitindo definir configurações de remetente distintas — diferentes endereços “De”, servidores SMTP e credenciais — e atribuí-las onde forem necessárias. Acabam os contornos de roteamento e os compromissos com caixas compartilhadas.
Interface renovada
A interface foi reformulada para ganhar clareza e consistência. O foco está em reduzir o atrito nas telas que os agentes mais usam, com layouts mais limpos, melhor hierarquia visual e padrões de interação mais consistentes em toda a plataforma.
Serviço, SLA e tipo de chamado em mais telas
Atendendo a um pedido antigo da comunidade, os campos de serviço, SLA e tipo de chamado agora estão disponíveis em mais telas. Isso traz entrada de dados mais consistente, menos situações em que o agente precisa sair da tela para definir a classificação correta e melhor qualidade de dados para os relatórios. Da mesma forma, atribuir ou alterar o cliente passou a ser possível em mais telas.
Quick Deploy na configuração do sistema
Os administradores agora aplicam alterações de configuração do sistema com um único clique. Quem já passou por uma sessão de ajustes clicando dezenas de vezes em todo o fluxo de confirmação de deploy vai sentir a diferença imediatamente.
Segurança reforçada
Além das novas funcionalidades, a 7.3 traz correções de segurança importantes, incluindo as vulnerabilidades CVE-2025-52204 e CVE-2025-59490 (ambas relacionadas a XSS), melhorias na Content Security Policy e a desativação da visualização de código-fonte do editor rico no frontend do cliente para evitar injeção de código.
Como atualizar
O Znuny 7.3 está disponível desde 25 de março de 2026. A Service Up oferece o serviço de atualização e migração para a nova versão — fale com nossa equipe para apoio.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 