Pessoal, estamos melhorando nosso aplicativo.

https://otrsinbox.cloud/novidades-no-aplicativo-inbox/

O (OTRS)) Community Edition na versão 6.0.9 vem com a instalação de pacotes não oficiais desabilitado por padrão, isso impede você de instalar qualquer módulo da comunidade. Para resolver isso é muito simples.

Basta entrar em Configurações de Sistema -> Core -> Packages

Modifique e habilite os dois parâmetros abaixo.

Package::AllowLocalModifications

Package::AllowNotVerifiedPackages

Conheça o nosso novo módulo FAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs:

https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-faq-videos/

Conheça o novo módulo de auto cadastro InBox:

https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-auto-cadastro-inbox/

Nosso aplicativo agora está disponível para todos, você pode instalar e usar no seu OTRS e para seus clientes.

Para instalar é fácil, clique nesse link (https://otrsinbox.cloud/otrsinboxapp/) para ler as instruções.

Pessoal, acabamos de lançar o site do Zabbix in Box, confiram no link abaixo.

https://zabbixinbox.cloud/

Oi Pessoal,

O aplicativo agora permite você acessar uma conta de demostração.

Ao instalar o aplicativo basta clicar em “Acessar ambiente de demostração” e depois clicar em Login.

Testem e deixem seus comentários.

Confiram as novidades do primeiro beta publico do OTRS 6.

https://www.otrs.com/release-notes-otrs-6-beta1/

Novo módulo que desenvolvemos tem a seguintes funcionalidades:

• Cadastro de padrão de descrição e assuntos
• Na interface do cliente e do ao selecionar um serviço o assunto e descrição serão automaticamente preenchido com as informações cadastradas previamente.
• Agiliza a criação de scripts de atendimento
• Padroniza as informações básicas na abertura de chamado

Abaixo os passos para criação

Criando um novo script de atendimento

Definindo o script de atendimento

Selecionando um serviço

Script sendo inserido no corpo e assunto

Para acessar o demo use o site https://www.otrsinbox.cloud/.

Para mais informações envio um e-mail contato@otrsbrasil.com

Simplificamos os projetos de implantação e suporte ao OTRS, agora temos uma solução Online, confira as vantagens abaixo e conheça nossa solução CloudBox para OTRS.

O CloudBox é uma solução de OTRS na nuvem, gerenciado pela equipe da OTRSinBox, nós mantemos a infraestrutura da aplicação, o banco de dados todos com monitoramento e você tem o direito para uso de todos nossos plugins, a solução é um complemento aos pacotes de suporte para garantir mais integráveis, deixando nossos clientes focado, sem a preocupação de manter a administração de soluções de apoio ao negócio.

• Ambiente gerenciado por equipe especializada em cloud, infraestrutura e OTRS;
  
• Solução livre de licenças;
  
• Seu ambiente sem limitação de atendentes ou clientes;
  
• Backup e infraestrutura gerenciado pela nossa equipe;
  
• Desenvolvimento de novas funcionalidades incluso nos pacotes;
  
• Direito de uso de todos os módulos;
  
• Utilização de players de mercado para manter aplicação disponível (Google Cloud Plataform, Amazon Web Services e Microsoft Azure);
  
• Tempo de resposta personalizado;
  
• Acesso ao portal para abertura e acompanhamento de todas as solicitações;
  
• Ambiente monitoramento pela equipe de NOC;
  
• Acesso a equipe de suporte via e-mail, portal, telefone ou chat;
  
• Atualizações gratuitas;
  
• Custos reduzidos;
  
• Acesso a um ambiente de homologação temporário.

Conheça o novo módulo Gerenciador de Arquivos para OTRS, suas funcionalidades, telas e vantagens:

https://otrsinbox.cloud/gerenciador-de-arquivo-para-otrs/

Desenvolvemos um plugin para registrar tempo contabilizado no chamado com hora inicial e hora final, esse módulo ajuda saber se o registro de tempo foi feito dentro do horário contrato e se foi hora extra do funcionário.

Funcionalidades

• Formato de campo dinâmico, dessa forma você escolhe as telas onde devem ser exibidos
• A diferença do tempo é contabilizada automaticamente no total de tempo contabilizado no chamado
• Permiti rastrear se foi executado fora do horário comercial
• Permite rastrear o atendente que registrou o tempo

No próximo post vou mostrar como extrair relatórios com esse módulo.