Parte 5 de 5 — o fechamento da série sobre o InBox CustomerPortal. Depois da gestão visual (veja a Parte 4), os recursos que reduzem chamados e geram inteligência para o seu negócio.
Base de conhecimento que resolve antes de abrir chamado
A FAQ customizável do portal tem layout próprio, categorias com ícones e busca dedicada — e pode ser vinculada a cada serviço. Quanto mais o cliente se autoatende, menos chamados repetitivos chegam ao seu time.
Gráficos e relatórios na palma da mão
A home pode exibir gráficos com a evolução dos chamados e indicadores do cliente, além de relatórios executáveis direto no portal (definidos por você via statsID). O cliente enxerga seus próprios números sem precisar pedir — e você agrega valor ao atendimento.
Automação com chatbot e mais
O portal integra chatbot via TypeBot (posição, tamanho e páginas configuráveis), permite marcar serviços como favoritos, foto de perfil do usuário, notificações, macros para agilizar a abertura, gerenciador de arquivos e até cadastro de novos usuários pelo próprio cliente. Tudo isso com uma API para integrações.
Pronto para transformar seu atendimento
O InBox CustomerPortal entrega um portal do cliente completo sobre o Znuny: personalizável, com catálogo de serviços, abertura inteligente, SLA transparente, avaliação, Kanban, projetos, contratos, FAQ, relatórios e automação. Menos esforço para o cliente, mais eficiência e inteligência para o seu time.
Quer ver o CustomerPortal funcionando no seu ambiente? Fale com a Service Up: contato@serviceup.com.br · serviceup.com.br
Série InBox CustomerPortal (5 partes)
- Parte 1 — Um portal com a cara da sua empresa
- Parte 2 — Catálogo de serviços e abertura de chamados
- Parte 3 — Acompanhamento, SLA e avaliação
- Parte 4 — Kanban, projetos, contratos e horas
- Parte 5 — Autoatendimento, relatórios e automação (você está aqui)
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 