Pessoal, está disponível o módulo AgentProductivity da OTRSinBox, conheçam:
Categoria: AddOns
Veja aqui mais uma novidade inbox:
Integração OTRS e Voixtel
Pessoal, tem integração nova para os usuários do OTRSinBox.
Skins personalizadas Inbox
Pessoal, tem novidade no site OTRSinBox e AddOn novo para os clientes e agentes da ferramenta OTRS.
Confira o módulo InBox PerformanceReport – MTTA e MTTR
A equipe OtrsinBox desenvolveu o módulo PerformanceReport – MTTA e MTTR , que fornece gráficos MTTA (Média de tempo de resposta) e MTTR (Média de tempo de solução) em relação aos chamados fechados do OTRS.
Veja o post completo
https://otrsinbox.cloud/mtta-e-mttr-media-de-tempo-de-resposta-e-solucao-no-otrs/
SLA Control
Precisando de um help com o SLA? Confira como configurar e como funciona o módulo Controle de SLA, mais uma das nossas soluções que facilitam na visualização das métricas e no gerenciamento do seu ambiente.
Fonte: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-sla-control/
Instalação e configuração do módulo Ticket Cron
Está no ar mais um vídeo das nossas soluções para a ferramenta OTRS, confira como instalar e configurar o módulo Ticket Cron, que possibilita a automação na abertura de chamados:
Fonte: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-ticket-cron/
Utilizando o módulo File Manager
Está no ar mais um vídeo dos nossos módulos desenvolvidos para OTRS, hoje apresentamos o módulo gerenciador de arquivos que possibilita o download e upload de arquivos na ferramenta.
Confira:
Instalação e configuração do módulo Easy Watch
Confira como instalar e utilizar o módulo Easy Watch, que habilita notificações e o acompanhamento de solicitações mesmo aos usuários que não são proprietários do chamado.
Instalação e configuração do módulo de relatório
Está no ar o vídeo explicativo sobre como instalar e configurar o módulo Dynamic List State Time ou relatório de tempo por estado. Confira:
Novas atualizações
Disponibilizamos mais algumas novidades para a versão 6 da ferramenta, os módulos da vez são o InBox Show Hide, Dynamic Field Ticket Closed e o VIP Customer, habilitando recursos interessantes tanto na abertura, quanto na resposta das solicitações. Conheça as telas e recursos:
Filas e estados
Precisando de um help com o panorama geral do seu ambiente e visualização do fluxo de atendimento? Confira as funcionalidades disponibilizadas com o Dynamic List State Time e o Ticket Queue States:
Novidade: Ticket static time average
Desenvolvemos um novo módulo de relatório para te auxiliar com o tempo dos atendimentos no seu ambiente. O módulo Ticket Static Average ou Tempo médio de atendimento do ticket, te traz uma facilidade na visualização da média de tempo que os chamados levaram para serem fechados por fila. Conheça as telas e mais informações sobre:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-ticket-static-time-average/
Atualização: módulo Project Control
Já está disponível a atualização do nosso módulo de gerenciamento de projetos, o Project Control, com uma das novidades voltadas para a integração com chamados para registro de tempo. Veja as telas e confira as novidades da atualização:
Atualização File Manager
Confira a atualização do módulo Field manager e suas telas:
Módulo All Related Recipients Ticket
Conheça o novo módulo All Related Recipients Ticket ou Notificação para todos os envolvidos e suas telas:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-notificar-todos-os-envolvidos/
Atualização do módulo Easy Watch
Atualização Controle de SLA
Já está disponível para a versão 6 a atualização do módulo controle de SLA ou SLA Control. Confira:
Atualização – Campo dinâmico de anexo
Confira a atualização e as telas do módulo Campo dinâmico de anexo:
https://otrsinbox.cloud/atualizacao-campo-dinamico-de-anexo/
Novidade: Agendamento de envio de e-mail por chamado
Conheça o novo módulo que possibilita o agendamento de envio de e-mail por chamado:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-agendamento-de-envio-de-e-mail-por-chamado/
Utilizando o módulo Custom Dashboard
Confira como utilizar o módulo Custom Dashboard ou Dashboard para cliente:
Confira mais informações sobre o módulo em https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-custom-dashboard/
Utilizando o módulo InBox Customer States
Confira como utilizar o módulo InBox Customer States:
Saiba mai informações sobre o módulo em https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-inbox-customer-states/
Novidade: InBox Task List
Conheça o módulo In Box Task List, que permite a criação de modelos de chamados associados a uma tarefa específica, onde essa tarefa pode gerar um conjunto de outros chamados filhos associados a esse chamado principal:
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 