Parte 4 de 5 da série sobre o InBox CustomerPortal. Depois do acompanhamento e SLA (veja a Parte 3), o portal vai além do chamado e vira uma ferramenta de gestão compartilhada com o cliente.
Kanban para o cliente enxergar o fluxo
Os chamados podem ser exibidos em um quadro Kanban, organizados por estado. O cliente acompanha visualmente o andamento das demandas — do “aberto” ao “resolvido” — com a clareza de um board moderno.
Meus Projetos
A seção Projetos traz uma visão Kanban dedicada para acompanhar entregas e iniciativas com o cliente — cards configuráveis, colunas próprias e o status sempre visível. Ideal para quem presta serviços continuados e quer transparência total.
Contratos e consumo de horas
Trabalha com bolsa de horas ou contratos? O portal mostra ao cliente o consumo de horas por contrato, permite a abertura de chamados associada à dupla contrato-serviço, exibe cards de contrato e ainda deixa você definir um limite de gasto mensal. Gestão financeira do atendimento clara para os dois lados.
Continue na Parte 5 (final) — Autoatendimento, relatórios e automação. Fale com a Service Up — contato@serviceup.com.br.
Série InBox CustomerPortal (5 partes)
- Parte 1 — Um portal com a cara da sua empresa
- Parte 2 — Catálogo de serviços e abertura de chamados
- Parte 3 — Acompanhamento, SLA e avaliação
- Parte 4 — Kanban, projetos, contratos e horas (você está aqui)
- Parte 5 — Autoatendimento, relatórios e automação
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 