Parte 2 de 5 da série sobre o InBox CustomerPortal. Depois de personalizar o portal (veja a Parte 1), vamos ao coração da operação: como o cliente encontra o serviço certo e abre o chamado.
Um catálogo de serviços visual e organizado
Cada serviço vira um card com ícone, cor e descrição próprios — e os serviços-filhos herdam o visual do pai automaticamente. O cliente navega por categorias, usa a busca dinâmica e encontra rapidamente o que precisa, sem depender do time de suporte para saber “por onde abrir”.
Abertura de chamado guiada e inteligente
O formulário de abertura se adapta ao serviço escolhido: você pode pré-definir fila, tipo, SLA e prioridade, exibir campos dinâmicos específicos, ocultar campos desnecessários, anexar uma FAQ relacionada ao serviço e até definir um tempo mínimo de espera entre novos chamados. Menos dúvida para o cliente, mais qualidade na triagem para o seu time.
Processos direto no portal
Fluxos mais complexos? O CustomerPortal roda processos (BPMN) do Znuny diretamente na interface do cliente — solicitações estruturadas com etapas, campos e transições, guiando o usuário do início ao fim.
Continue na Parte 3 — Acompanhamento, SLA e avaliação. Quer ver o catálogo funcionando? Fale com a Service Up — contato@serviceup.com.br.
Série InBox CustomerPortal (5 partes)
- Parte 1 — Um portal com a cara da sua empresa
- Parte 2 — Catálogo de serviços e abertura de chamados (você está aqui)
- Parte 3 — Acompanhamento, SLA e avaliação
- Parte 4 — Kanban, projetos, contratos e horas
- Parte 5 — Autoatendimento, relatórios e automação
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 