A Microsoft tem desabilitado a autenticação por usuário e senha para IMAP e POP, agora será necessário obrigatoriamente usar OAUTH.
O Znuny 6.4 já trouxe esse recurso, porem se você ainda esta usando o Znuny LTS ou OTRS 6.x usem esse AddOns que nós fizemos o Downgrade do Znuny.
https://opar.perl-services.de/dist/InBox%20MailAccountOAuth2-6.0.3
Documentação caso precisem de ajuda.
https://docs.serviceup.com.br/AddOns/OTRS6/InBox%20MailAccountOAuth2/#use