O portal de acesso ao OTRS está cheio de novidades. Veja todas elas aqui: https://otrsinbox.cloud/novo-portal-do-usuario-para-o-otrs/
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Novidade: AddOn Controle de OLA
Confira o nosso novo módulo que mede o SLA por áreas de atendimento no OTRS:
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 