Como migrar o ((OTRS)) Community Edition para o Znuny LTS

Nos últimos dias fomos informados que o ((OTRS)) Community Edition, não receberá atualizações para OTRS Group, essa notícia já era esperada e a comunidade já cuidou para isso não ser um problema.

Temos duas opções.

• Migrar para o Znuny LTS (mantém total compatibilidade)
• Migrar para o OTOBO

Nesse post vou explicar como é feita a migração para o Znuny LTS e também falaremos sobre o OTOBO nos próximos artigos.

Site oficial da Znuny LTS

https://www.znuny.org/en

Começando o procedimento.

Antes de iniciarmos faça um backup

# /opt/otrs/scripts/backup.pl -d /backup

Boa prática sempre 🙂

Baixando a última versão estável 

# wget https://download.znuny.org/releases/znuny-latest-6.0.tar.gz

Descompacte o Znuny

# tar -zxvf znuny-latest-6.0.tar.gz

Renomeie a pasta do OTRS

mv /opt/otrs/ /opt/otrs_outdated

Renomeie a pasta do Znuny 

# mv znuny-6.0.33 otrs

# cp /opt/otrs_outdated/Kernel/Config.pm /opt/otrs/Kernel/

# /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl 

# service httpd restart

Agora vamos reinstalar todos os AddOns 

su – otrs

$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::ReinstallAll

Esse comando deve ser executado sem problemas, visto que não foi alterada nenhuma parte na arquitetura da  estrutura da Znuny.

Delete o cache

$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Execute um Rebuild nas configurações

$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Com isso sua aplicação está atualizada e você vai receber nos próximos dias as melhorias que eles estão lançando.

Pronto 🙂