Habilitando as notificações do tipo push, o novo módulo facilita sua rotina com os chamados, conheça o New Ticket Notification:
https://otrsinbox.cloud/novidade-inbox-new-ticket-notification/
Autor: losantos18
Novidade: módulo InBox Context Help
Disponibilizamos mais uma novidade para a ferramenta, conheça o módulo que facilita o acesso ao conteúdo das FAQs:
SLA Control
Precisando de um help com o SLA? Confira como configurar e como funciona o módulo Controle de SLA, mais uma das nossas soluções que facilitam na visualização das métricas e no gerenciamento do seu ambiente.
Fonte: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-sla-control/
Instalação e configuração do módulo Ticket Cron
Está no ar mais um vídeo das nossas soluções para a ferramenta OTRS, confira como instalar e configurar o módulo Ticket Cron, que possibilita a automação na abertura de chamados:
Fonte: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-ticket-cron/
Utilizando o módulo File Manager
Está no ar mais um vídeo dos nossos módulos desenvolvidos para OTRS, hoje apresentamos o módulo gerenciador de arquivos que possibilita o download e upload de arquivos na ferramenta.
Confira:
Instalação e configuração do módulo Easy Watch
Confira como instalar e utilizar o módulo Easy Watch, que habilita notificações e o acompanhamento de solicitações mesmo aos usuários que não são proprietários do chamado.
Instalação e configuração do módulo de relatório
Está no ar o vídeo explicativo sobre como instalar e configurar o módulo Dynamic List State Time ou relatório de tempo por estado. Confira:
Novas atualizações
Disponibilizamos mais algumas novidades para a versão 6 da ferramenta, os módulos da vez são o InBox Show Hide, Dynamic Field Ticket Closed e o VIP Customer, habilitando recursos interessantes tanto na abertura, quanto na resposta das solicitações. Conheça as telas e recursos:
Filas e estados
Precisando de um help com o panorama geral do seu ambiente e visualização do fluxo de atendimento? Confira as funcionalidades disponibilizadas com o Dynamic List State Time e o Ticket Queue States:
Novidade: Ticket static time average
Desenvolvemos um novo módulo de relatório para te auxiliar com o tempo dos atendimentos no seu ambiente. O módulo Ticket Static Average ou Tempo médio de atendimento do ticket, te traz uma facilidade na visualização da média de tempo que os chamados levaram para serem fechados por fila. Conheça as telas e mais informações sobre:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-ticket-static-time-average/
Atualização: módulo Project Control
Já está disponível a atualização do nosso módulo de gerenciamento de projetos, o Project Control, com uma das novidades voltadas para a integração com chamados para registro de tempo. Veja as telas e confira as novidades da atualização:
Integração: OTRS e Moodle
Usado em instituições de ensino e também em empresas, agora o sistema Moodle pode ser integrado ao OTRS, possibilitando a disponibilização de materiais e conteúdo. Conheça mais uma integração disponível para facilitar suas rotinas:
As vantagens de manter o ambiente atualizado
Manter seu OTRS atualizado pode te trazer diversas vantagens e benefícios, além das novas funcionalidades e recursos. Confira quais os principais tópicos:
https://otrsinbox.cloud/otrs-as-vantagens-de-manter-o-ambiente-atualizado/
Atualização: Integração OTRS e OCS Inventory
Conheça a novidade da atualização do módulo de integração da ferramenta OTRS com o OCS Inventory, disponível para a versão 6:
https://otrsinbox.cloud/atualizacao-integracao-otrs-ocs-inventory/
Atualização e OTRS
Indo além das novas funcionalidades e recursos, manter o seu OTRS pode te trazer diversas outras vantagens importantes, fique por dentro dos principais pontos relacionados a atualização do seu ambiente:
https://otrsinbox.cloud/otrs-as-vantagens-de-manter-o-ambiente-atualizado/
Novidade: Campo dinâmico Item de configuração
Confira mais uma novidade em AddOn para OTRS, que permite associar chamados a itens de configuração do BDGC através de campos dinâmicos:
https://otrsinbox.cloud/campo-dinamico-item-de-configuracao/
Novo módulo:Dynamic Field Time Accounted
Precisando de um help com a contabilização do tempo utilizado nos chamados? Confira o novo módulo Dynamic Field Time ou Campo Dinâmico de Contabilização de Tempo, suas funcionalidades e telas:
Integrando o OTRS e o Moodle
Já está disponível mais uma integração para a ferramenta OTRS, conheça a integração OTRS e Moodle, suas funcionalidades e vantagens:
Atualização File Manager
Confira a atualização do módulo Field manager e suas telas:
Módulo All Related Recipients Ticket
Conheça o novo módulo All Related Recipients Ticket ou Notificação para todos os envolvidos e suas telas:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-notificar-todos-os-envolvidos/
Atualização do módulo Easy Watch
Atualização Controle de SLA
Já está disponível para a versão 6 a atualização do módulo controle de SLA ou SLA Control. Confira:
Atualização – Campo dinâmico de anexo
Confira a atualização e as telas do módulo Campo dinâmico de anexo:
https://otrsinbox.cloud/atualizacao-campo-dinamico-de-anexo/
Novidade: Agendamento de envio de e-mail por chamado
Conheça o novo módulo que possibilita o agendamento de envio de e-mail por chamado:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-agendamento-de-envio-de-e-mail-por-chamado/
Utilizando o módulo Custom Dashboard
Confira como utilizar o módulo Custom Dashboard ou Dashboard para cliente:
Confira mais informações sobre o módulo em https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-custom-dashboard/
Utilizando o módulo InBox Customer States
Confira como utilizar o módulo InBox Customer States:
Saiba mai informações sobre o módulo em https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-inbox-customer-states/
Novidade: InBox Task List
Conheça o módulo In Box Task List, que permite a criação de modelos de chamados associados a uma tarefa específica, onde essa tarefa pode gerar um conjunto de outros chamados filhos associados a esse chamado principal:
Utilizando o módulo Registro Automático
Saiba como utilizar o módulo Registro Automático:
Saiba mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-registro-automatico/
Utilizando o módulo Gerenciador de Contrato
Saiba como utilizar o módulo gerenciador de contrato:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-gerenciador-de-contrato/
Utilizando o módulo Easy Categorizarion
Veja como utilizar o módulo Easy Categorization ou Categorização fácil:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-easy-categorization/
AddOns para OTRS
Saiba mais sobre como funcionam os complementos para OTRS:
https://otrsinbox.cloud/addons-para-otrs/
Utilizando o módulo Vip Customer Group
Confira como utilizar o módulo Vip Customer Group para OTRS:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-vip-customer-group/
Utilizando o módulo visão de Kanban
Confira como utilizar o módulo visão de Kanban para OTRS:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/modulo-visao-de-kanban-para-otrs/
Instalação OTRS Free 6.0.10 com Centos 7.X
Criamos um procedimento completo de instalação da ferramenta OTRS Free 6.0.10 com centos 7.X, confira:
https://otrsinbox.cloud/instalacao-do-otrs-community/
Novidade: InBox Auto Allocation
Conheça o novo módulo Auto Allocation, com o recurso de auto alocar de chamados no OTRS para os atendentes:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-inbox-auto-allocation/
KPI para OTRS
Como utilizar os KPI para OTRS?
Pensando em facilitar a visualização do fluxo de atendimento no OTRS, criamos uma funcionalidade que permite a criação de conjuntos de KPI dentro do OTRS.
Os KPI são indicadores-chave de desempenho, podem ser utilizados como métricas essenciais para medir e avaliar determinados pontos dos processos.
Gostou dessa funcionalidade? Leia mais sobre isso clicando aqui!
Utilizando o módulo: Service Template
Confira como utilizar o módulo Service Template:
Mais informações sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/utilizando-o-modulo-service-template/
Utilizando o módulo: Custom Service Form
Confira como utilizar o módulo Custom Service Form, ou formulário baseado em serviços:
Saiba mais sobre o módulo: https://otrsinbox.cloud/novidade-inbox-confira-como-utilizar-o-modulo-custom-service-form/
NOVO MÓDULO: FAQ VÍDEOS
Conheça o nosso novo módulo FAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs:
Novidade: Dynamic Field Radio Image
Conheça o novo AddOn desenvolvido pela equipe de especialistas da OTRSinBox, Dynamic Field Radio Image:
https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-dynamic-field-radio-image/
Integração OTRS com OCS Inventory
Conheça como funciona, as telas, vantagens e funcionalidades da integração OTRS e OCS Inventory:
https://otrsinbox.cloud/otrs-integracao-com-ocs-inventory/
Módulo Ticket Deadline
Conheça o módulo Ticket Deadline, suas telas, funcionalidades e facilidades proporcionadas para o seu ambiente:
https://otrsinbox.cloud/modulo-ticket-deadline/
Novidade: AddOn Controle de OLA
Confira o nosso novo módulo que mede o SLA por áreas de atendimento no OTRS:
Confira o ambiente de demonstração do OTRS6
Com as novidades destacadas recentemente aqui no blog, já está disponível para teste a nova versão da ferramenta. Confira o ambiente de demonstração e teste as novidades acessando o link abaixo:
Conheça os destaques da lista completa de novidades do OTRS6
Saiu essa semana a lista completa de novidades para a nova versão da ferramenta, com destaque para as alterações com relação a produtividade, administração e performance, além é claro da lista de correção de bugs. Fizemos um overview e destacamos os alguns itens da lista para vocês, confira o post completo no link abaixo:
https://otrsinbox.cloud/conheca-os-destaques-da-lista-completa-de-novidades-do-otrs6-beta/
Confira algumas novidades da nova versão do OTRS6
Testamos as novidades da nova versão do OTRS, o OTRS6_beta_1 que estará disponível para testes esse mês e listamos algumas delas em primeira mão vocês. Confira a publicação na íntegra clicando no link abaixo:
https://otrsinbox.cloud/confira-algumas-novidades-da-nova-versao-do-otrs6/
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 