A equipe OtrsinBox desenvolveu o módulo PerformanceReport – MTTA e MTTR , que fornece gráficos MTTA (Média de tempo de resposta) e MTTR (Média de tempo de solução) em relação aos chamados fechados do OTRS.
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https://otrsinbox.cloud/mtta-e-mttr-media-de-tempo-de-resposta-e-solucao-no-otrs/
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 