Categoria: OTRS

Geral, OTRS

Uma visão sobre o evolução do Znuny

Junior

Olá pessoal,

Depois de algum tempo sem postar, vou tentar voltar com alguma frequência por aqui.

O Znuny chegou na sua versão 7.1 e trouxe várias melhorias

No site oficial (znuny.org) você pode consultar o roadmap.

O que acreditamos aqui: Tem sido um caminho com consistência na evolução do Software, ainda vemos uma margem de evolução grande, mas com a versão 7, conseguimos ver muitas melhorias visuais e recursos que antes precisavamos de muitos add-ons da comunidade agora inseridos de forma nativa.

Após algumas migração do OTRS ™ para Znuny, vimos que tem sido bastante satisfatório, as melhorias com conseguimos com mais flexibilidade para gestão do ambiente.

Temos um novo portal de documentação, bem melhor que a anterior https://doc.znuny.org/znuny/

E uma curiosidade, um dos recursos que mais gostei na versão, é uma perfumaria útil.

Marcação de pessoal nos chamados.

AddOns, OTRS

Novidade: Ticket static time average

losantos18

Desenvolvemos um novo módulo de relatório para te auxiliar com o tempo dos atendimentos no seu ambiente. O módulo Ticket Static Average ou Tempo médio de atendimento do ticket, te traz uma facilidade na visualização da média de tempo que os chamados levaram para serem fechados por fila. Conheça as telas e mais informações sobre:

https://otrsinbox.cloud/novo-modulo-ticket-static-time-average/

AddOns, OTRS

Atualização: módulo Project Control

losantos18

Já está disponível a atualização do nosso módulo de gerenciamento de projetos, o Project Control, com uma das novidades voltadas para a integração com chamados para registro de tempo. Veja as telas e confira as novidades da atualização:

https://otrsinbox.cloud/atualizacao-project-control/

Geral, Informações, OTRS

Diagrama do banco do OTRS da versão 6

Junior

Na atualização para a versão 6, houve grandes alterações das estruturas de banco de dados. Vou colocar aqui o diagrama tanto que pode ser aberto pelo  MySQL Workbench quanto uma imagem.

Diagramado do banco de dados do OTRS 6

Exibindo no MySQL Workbench

O MySQL Workbench é uma ferramenta de design de banco de dados visual que integra desenvolvimento, administração, design de banco de dados, criação e manutenção de SQL em um único ambiente de desenvolvimento integrado para o sistema de banco de dados MySQL. (https://en.wikipedia.org/wiki/MySQL_Workbench)

Para visualizar o diagrama nesse software você precisa fazer o Download do arquivo abaixo.

Baixar Diagrama do banco do OTRS 6

OTRS

Como instalar pacotes da comunidade na versão 6.0.9

Junior

O (OTRS)) Community Edition na versão 6.0.9 vem com a instalação de pacotes não oficiais desabilitado por padrão, isso impede você de instalar qualquer módulo da comunidade. Para resolver isso é muito simples.

Basta entrar em Configurações de Sistema -> Core -> Packages

Modifique e habilite os dois parâmetros abaixo.

Package::AllowLocalModifications

Package::AllowNotVerifiedPackages

Habilitando instalação de pacotes no OTRS
Habilitando instalação de pacotes no OTRS

OTRS

KPI para OTRS

losantos18

Como utilizar os KPI para OTRS?

Pensando em facilitar a visualização do fluxo de atendimento no OTRS, criamos uma funcionalidade que permite a criação de conjuntos de KPI dentro do OTRS.

Os KPI são indicadores-chave de desempenho, podem ser utilizados como métricas essenciais para medir e avaliar determinados pontos dos processos.

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Gostou dessa funcionalidade? Leia mais sobre isso clicando aqui!

OTRS

Script de chamado baseado em serviço

Junior

Novo módulo que desenvolvemos tem a seguintes funcionalidades:

  • Cadastro de padrão de descrição e assuntos
  • Na interface do cliente e do ao selecionar um serviço o assunto e descrição serão automaticamente preenchido com as informações cadastradas previamente.
  • Agiliza a criação de scripts de atendimento
  • Padroniza as informações básicas na abertura de chamado

Abaixo os passos para criação

Criando um novo script de atendimento

Definindo o script de atendimento

Selecionando um serviço

Script sendo inserido no corpo e assunto

Para acessar o demo use o site https://www.otrsinbox.cloud/.

Para mais informações envio um e-mail contato@otrsbrasil.com

OTRS

OTRS Gerenciado pela nossa equipe

Junior

Simplificamos os projetos de implantação e suporte ao OTRS, agora temos uma solução Online, confira as vantagens abaixo e conheça nossa solução CloudBox para OTRS.

O CloudBox é uma solução de OTRS na nuvem, gerenciado pela equipe da OTRSinBox, nós mantemos a infraestrutura da aplicação, o banco de dados todos com monitoramento e você tem o direito para uso de todos nossos plugins, a solução é um complemento aos pacotes de suporte para garantir mais integráveis, deixando nossos clientes focado, sem a preocupação de manter a administração de soluções de apoio ao negócio.

  • Ambiente gerenciado por equipe especializada em cloud, infraestrutura e OTRS;
  • Solução livre de licenças;
  • Seu ambiente sem limitação de atendentes ou clientes;
  • Backup e infraestrutura gerenciado pela nossa equipe;
  • Desenvolvimento de novas funcionalidades incluso nos pacotes;
  • Direito de uso de todos os módulos;
  • Utilização de players de mercado para manter aplicação disponível (Google Cloud Plataform, Amazon Web Services e Microsoft Azure);
  • Tempo de resposta personalizado;
  • Acesso ao portal para abertura e acompanhamento de todas as solicitações;
  • Ambiente monitoramento pela equipe de NOC;
  • Acesso a equipe de suporte via e-mail, portal, telefone ou chat;
  • Atualizações gratuitas;
  • Custos reduzidos;
  • Acesso a um ambiente de homologação temporário.