OTRS com Indicadores em tempo real para o cliente

O OTRS não possui na interface do cliente nenhum tipo de indicador com gráficos para facilitar a visão de consumo do suporte ou indicação de pendencias.

Para isso criamos um modulo que permite você criar indicadores via configuração, sem necessidade de desenvolvimento quando os indicadores necessários mudarem.

Nosso módulo possui basicamente duas visões uma com números indicativos e outra com gráficos.

Vamos adicionar um indicador e um gráficos via configuração para exemplificar o uso.

Observe que adicionamos o indicador que mostra a quantidade de chamados pendente com o cliente.

Para fazer isso apenas precisamos adicionar o filtro {‘States’=>[‘Customer pending’]} nas configurações do módulo.

Agora vamos adicionar um gráfico também via configuração.

Para criar esse gráfico adicionamos o seguinte filtro das configurações do gráfico.

{‘Type’=>’bar’,’Search’=>{‘Chamados abertos’=>{‘StateType’=>’Open’},’Chamados fechados’=>{‘Statetype’=>’Closed’}}}

A ideia do plugin é dar o máximo de autonomia para o cliente de forma que novos gráficos possam ser adicionados sem muita dificuldade.

Esse módulo fica disponível através de um menu na interface do usuário no OTRS, lembrando que esse módulo pode ser restringido via permissão, de modo que podemos liberar essa visão apenas a alguns usuários clientes.

Se você quer saber mais sobre o módulo entre em contato via formulário no site ou pelo e-mail contato@otrsbrasil.com