O OTRS tem uma forma de você fazer o registro de tempo que é um campo de texto livre, chamado unidade de tempo.
Alguns clientes pediram um formato de start e stop, iniciar e parar a contabilização de tempo, por isso desenvolvemos um plugin com essa funcionalidade.
Abaixo as telas e a explicação de como funciona.
Você pode iniciar e pausar o atendimento, após pausado você não precisa ficar na tela do chamado, pode fazer Logoff e assim que fizer Logon o sistema vai mostrar todo o tempo contabilizado desde o start.
Após acionar o botão para o tempo será registrado no chamado.
O tempo é acumulativo então você pode fazer vários apontamento em um mesmo chamado.
Uma nota é criada para informar registrar o evento.
Para dúvidas mande um e-mail para contato@otrsbrasil.com
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Caramba muito bacana Júnior, como sempre desenvolvendo ótimas soluções para o OTRS. Parabéns.
Excelente funcionalidade!
Este cronômetro interage com os outros tickets? Por exemplo, se eu inicio o contador em um ticket e tento iniciar o contador em outro ele avisa que já estou atuando no primeiro ticket?
Desta forma evito o registro dobrado do tempo trabalhado.
Hoje é liberarado o start em vários tickets.
Quando o ticket é aberto, o SLA não inicia automaticamente?
sim, mesmo que não esteja configurado sla ao chamado, ao atribuir o tempo de inicio da contagem do sla passa ser a criação do chamado.