No OTRS podemos criar campo adicionas, esse recurso é muito útil pois podemos criar formulários específicos para preenchimento de workflows. Esses campos dinâmicos podem receber vários formatos, dentro deles, Caixa de texto, Área de texto, Multi Seleção e Caixa de seleção, Data e Data e Hora, vou mostrar cada um e mostrar um novo que criamos para apoiar na criação de processos.
Área de texto
Caixa de seleção
Data
Data e hora
Campo de Multisseleção
Campo suspenso
Esses são os tipos de campos que existem por padrão no OTRS, nós criamos alguns outros para expandir as funcionalidades.
Hoje vou mostrar o campo dinâmico de anexo, um campo dinâmico que permite você requerer anexos de forma mandatório ou não do usuário.
Para criar segue o processo normal
Feito isso vamos adicionar em alguma tela.
Agora coloque o campo para ser exibido na Visão de chamado e você terá seu anexo.
Você poderia tornar o campo obrigatório na hora de importar uma planilha ou outros documentos.
Características
- Esse campo pode ser usado em processos ou nas outras ações.
- Você pode tonar obrigatório ou não
- O arquivo fica armazenado em uma pasta para evitar armazenar arquivos no banco de dados.
- Você pode atualizar ou excluir os anexos.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 