A BeOnUp vem trabalhando com duas das melhores ferramentas em suas especialidades. O OTRS como central de atendimento a serviços e o Zabbix para monitoramento de infraestrutura de servidores e demais recursos. Por isso uma boa integração entre as ferramentas seria crucial pois traria um ganho muito grande a nossos clientes.
Pensando nisso a BeOnUp desenvolveu o BOUZabbix, a integração que vai além de abrir chamados.
O BOUZabbix tem três principais funcionalidades que serão apresentadas a seguir.
- Abertura, classificação e fechamento de chamado
Normalmente quando o Zabbix alerta um incidente, os analistas precisam fazer a identificação do alerta, conectar no OTRS para abrir o chamado, classificá-lo e após solucionar, voltar ao OTRS e fechar o Ticket.
Com a nova integração, ao ocorrer um incidente, o Zabbix além de alertar os analistas responsáveis também abrirá automaticamente um chamado no sistema de atendimento OTRS com as principais informações e priorizado, como nome da empresa, qual o servidor, a descrição do problema, IP, etc. Ao fazer a abertura também será adicionado uma nota ao alerta do Zabbix informando o número do Ticket, desta forma o atendente saberá qual chamado apontar as horas trabalhadas.
Após a solução do problema, o Zabbix enviará outra ação que fechará o chamado (tempo configurável). Com isso, todos os incidentes no ambiente de TI ficam registrados na ferramenta de atendimento, dando um controle maior aos gerentes e analistas. Deixando a preocupação apenas para a solução dos incidentes e melhoria do ambiente de TI da empresa.
2. Inventário através do BDGC
O OTRS tem um recurso interessante que é o BDGC (Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração), onde são os servidores são e ao abrir uma solicitação pode-se associar o chamado ao IC (Item de Configuração). O cadastro dos itens de configuração costuma ser manual, ou seja, o analista deve cadastrar servidor por servidor na ferramenta para então fazer a associação.
Mas com o módulo da BeOnUp todos os servidores monitorados pelo Zabbix serão cadastrados automaticamente no BDGC do OTRS. E a integração vai além de apenas sincronizar os nomes dos servidores, também são cadastradas as principais informações do servidores coletados diretamente do Zabbix.
3. Relatórios
Com cada incidente sendo registrado e os itens de configurações cadastrados, o módulo da BeOnUp traz um relatório onde é mostrado quantos incidentes cada servidor gerou nos últimos meses e o tempo médio de solução dos chamados.
Ao filtrar por servidor é mostrado quais foram os incidentes que mais ocorreram nos últimos meses, e também o tempo médio de solução.
Com o módulo da BeOnUP – BOUZabbix são adicionado funcionalidades às ferramentas Zabbix e OTRS que não ajudam apenas os analistas e técnicos no seu dia a dia mas também aos gerentes e coordenadores na tomada de decisões para melhoria de sua empresa. Onde ganhasse maior controle da rede podendo a partir deste, tomar ações para melhorar a saúde da TI da própria empresa ou clientes.
Para entrar em contato com a BeOnUP basta enviar um e-mail para Contato BeOnUp ou através do nosso site clicando aqui.
Logo traremos novas funcionalidades, fique atento.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 