O OTRS possui um recurso para apontamento de tempo de trabalho, por padrão não determina se o apontamento deve ser em horas, minutos ou mesmo pool de horas, essa é uma regra de negócio então ele deixa bastante a critério do Administrador do OTRS criar a configuração.
Essa Unidade de trabalho você pode renomear para quantidade de horas ou quantidade de minutos, esse segundo é o mais comum de utilizarmos.
Na imagem abaixo tempo um exemplo de registro de tempo utilizando os recursos nativos do OTRS.
Alguns clientes solicitam que o registro do tempo tenha Hora Inicial e Hora final, para isso é necessário um módulo que a BeOnUP pode oferecer, esse módulo permite o registro de tempo de trabalho no formato como esse exibido abaixo.
Como seu cliente pode visualizar seu consumo?
Quando você trabalha com um pool de horas, é normal o seu cliente solicitar ter o acompanhamento do consumo de horas.
Pensando nessa necessidade desenvolvemos no portal do cliente, um painel onde o cliente pode ver o consumo mensal, por chamado e por mês, entendemos que nem todos os chamados são contabilizados nas horas do suporte para o cliente, por exemplo horas de um projeto ou algo extra escopo que está sendo tratado fora pool, para esses casos temos filtros para evitar contabilizações erradas.
Veja esse e outros módulos no nosso ambiente de demonstração.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Boa tarde, você pode fornecer este módulo?
Adriano, esse módulo agora é comercializado, pode entrar em contato se quiser mais informações:
contato@beonup.com.br
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