Quem acompanha meu blog o OTRS Brasil sabe que já tem mais de 4 anos que comecei a trabalhar com implementação do OTRS e em particular sempre assumi um desafio, sabendo da característica robusta e mutável da ferramenta, que foi de levar a utilização do OTRS para áreas que não estivessem ligadas a TI, mesmo TI sendo a porta de entrada o que ocorre muitas vezes devido o software ainda ser muito ligado as características de um Software de Help Desk , acreditei que pela evolução constante e a organização técnica, que seria fácil criar uma versões que atendessem as necessidade de outros departamento ou mesmo empresas e que não fossem ligados a TI.
Tive a oportunidade de trabalhar hora como responsável pela execução do projeto e em outros momento ajudando ma formação de uma equipe que fosse capaz de executar e sustentar uma aplicação desse tipo com regras bem diferentes para exigidas para TI como SLA, GMUD, Gestão de incidentes e problemas.
Hoje eu vejo o sistema sendo um grande organizador de tudo, quando começo a elaboração e desenho para algum ambiente sinto como começasse tirar todas as roupas jogadas no seu armário e perdurá-las item por item, separado por tipo, cor, frequência de utilização deixando tudo mais pratico para te ajudar no dia-a-dia e é muito interessante ver até onde as empresas conseguem chegar sem o apoio de uma ferramental pratico, tiram informações super valiosas apenas pela sensibilidade e vivencia do pessoal no negócio, no final do projeto sempre temos indicadores em tempo real, sem necessidade de utilizar planilhas, um ambiente em geral mais fluido.
Em alguns dias vou colocar no meu blog e aqui também, informações para que quem se interessar, acessar um ambiente bastante customizado com Dashboards de indicadores, formulário para ouvidoria e dois processo simples, de reembolso de despesa e aprovação de compras.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 