Como funciona o Chamados de empresa

Na interface de clientes /otrs/customer.pl existe um menu que se chama “Chamados da Empresa”, esse recurso funciona da seguinte forma.

Ao acessar você tem a lista de todos os chamados aberto por você ou pela sua organização, que pode ser sua empresa, departamento ou mesmo filial onde você trabalha.

Esse parâmetro é configurado no cadastro do usuário em ID do Cliente.

Você também pode liberar esse menu apenas para alguns clientes específicos, Ex. Chefe do departamento, gestor do cliente e etc.

Para usar esse recurso precisa habilitar os Clientes <> Grupos e atribuir para a Action “Action=CustomerTicketOverview;Subaction=CompanyTickets” o grupo definido para o cliente com esses recurso.

Caso não queira ou não exista a possibilidade de utilizar o Clientes <> Grupos, mas quer liberar apenas para alguns usuário você pode criar um campo do cadastro do usuário que identifique essa opção para ele. Ex. Permissão para ver chamados da Empresa com as opções ( sim/nao), só que utilizando esse recurso é necessário alterar alguns módulos para funcionar.

Eu falo melhor sobre isso em um novo post.