Pessoal, depois de alguns meses sem postar nada, estou retornando, vou tentar manter um média constante de postagens agora.
Hoje eu vou comentar sobre duas ferramentas que temos do OTRS.
/opt/otrs/scripts/backup.pl
Uso: backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t fullbackup|nofullbackup|dbonly]
Onde:
-d é o diretório destino
-c é o tipo de compactação
-r retenção em quantidade de backup, e não em dias.
-t tipo
Feito o backup ele vai gerar uma pasta no seguinte formato AAAA-MM-DD_HH-MM dentro dessa paste existem 3 arquivos.
Application.tar.gz -> Aplicações ( inclusive o var/article )
Config.tar.gz -> Configurações
DatabaseBackup.sql.gz -> Backup do banco de dados
Para usar o restore
Uso: restore.pl -b /data_backup/<TIME>/ -d /opt/otrs/
Onde -b é a pasta com os arquivos de backup -d destino onde será restaurado.
OBS: Para restaurar o backup ele vai usar a senha que esta no Config.pm e seu banco deve estar limpo.
Então
mysql -u root -p
drop database otrs;
create database otrs charset utf8;
Feito isso terá sem sistema completo restaurado.
Agora é restart no apache e SetPermission.
Por hoje é isso.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Excelente post! Todos os artigos são muito práticos e estão me auxiliando no aprendizado.
Obrigado.
eu estou com grandes dificuldades para importar o backup no centOS se der entra em contato comigo por favor.
Ótimo post, pode tirar uma duvida. Tenho dois servidores, um antigo e o novo.
No servidor antigo tenho otrs na versão 5.0.8 e atualizei para a versão 6.0.8, efetuei o backup e no servidor novo instalei o otrs 6.0.8 e efetuei o restore conforme esta aqui, apos o restore eu efetuei o login com os atendentes e nenhum voltou vinculado com seus grupos ou papeis,e fui ver nos grupos, nao vieram nenhum grupo. Se puder ajudar agradeço.
Precisa executar o procedimento de atualização, dessa forma que você fez não vai funcionar.
Obrigado pelo retorno, vou fazer isso.
Ótimo post, pode tirar uma duvida. Tenho dois servidores, um antigo e o novo.
No servidor antigo tenho otrs na versão 5.0.8 e atualizei para a versão 6.0.8, efetuei o backup e no servidor novo instalei o otrs 6.0.8 e efetuei o restore conforme esta aqui, apos o restore eu efetuei o login com os atendentes e nenhum voltou vinculado com seus grupos ou papeis,e fui ver nos grupos, nao vieram nenhum grupo. Se puder ajudar agradeço.
Ótimo post, pode tirar uma duvida. Tenho dois servidores, um antigo e o novo.
No servidor antigo tenho otrs na versão 5.0.8 e atualizei para a versão 6.0.8, efetuei o backup e no servidor novo instalei o otrs 6.0.8 e efetuei o restore conforme esta aqui, apos o restore eu efetuei o login com os atendentes e nenhum voltou vinculado com seus grupos ou papeis,e fui ver nos grupos, nao vieram nenhum grupo. Se puder ajudar agradeço.