Pessoal, devido um demanda eu criei uma maneira diferente de fazer o apontamento de horas trabalhadas no OTRS.
Pra atualizar automaticamente o time_accounting foi preciso criar um triggrer.
Vou criar um plugin quando me sobrar um tempo.
Abraços.
Apontamento de tempo de trabalho alternativo – OTRS
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Olá, Primeiramente, parabéns pelo Blog. Você já chegou a criar um post? Sabe me dizer se tem como eu cadastrar o apontamento com o nome do usuário e a descrição?
Olá José!
Alguma notivade sobre como incorporar essa função ao OTRS?
Grande abraço!
Boa tarde tudo bem?
Como faço está configuração?