Pessoal, mais uma dica rápida.
Quando instalamos o OTRS no Linux é necessário instalar algumas dependências do PERL.
Para resolver isso eu utilizo o cpan, depois de configura-lo é só executar o comando abaixo.
cpan Crypt::Eksblowfish::Bcrypt Date::Format DBD::mysql Encode::HanExtra GD GD::Text GD::Graph IO::Socket::SSL JSON::XS LWP::UserAgent Mail::IMAPClient IO::Socket::SSL ModPerl::Util Net::DNS Net::LDAP PDF::API2 Compress::Zlib Text::CSV_XS YAML::XS
Feito isso vamos verificar.
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Se o retorno marcar as dependências como instaladas então resolveu o problema.
Espero que seja útil.