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Informações, OTRS

Gerenciamento de processos no OTRS

Junior

Pessoal, vou criar alguns posts falando sobre o gerenciamento de processos do OTRS, esse recurso foi incorporado no OTRS 3.2 e se propõe a permitir a criação de um “Business Process Management Tool”.

Então esse primeiro post vamos tratar apenas de conceitos e recursos.

Então em Admin -> Process Management

Screenshot_1

Clique em ” Create new Process”.

Você também pode importar o processo.

O Botão Deploy All Process, é o que coloca seu processo em produção, antes disso todas as alterações mesmo que salvas não serão exibidas para os usuários.

Após isso, a tela abaixo será aberta.

Screenshot_2

Coloque um nome e descrição, deixe o estado Active

Screenshot_3

  1. Activies -> São as etapas do processo aqui pode ter um ou mais de um “Activity Dialogs”
  2. Activity Dialogs -> Os dialogos, pode conter um ou mais campos Ex. Campos dinâmicos, Fila, Estado e etc.
  3. Transitions -> Condições para avançar para outra atividade. Ex Se fila = Postmaster ou Se Estado = open
  4. Transition Actions -> O que fazer quando a condição for verdade. Ex Na transição alterar fila, estado e vários outros parâmetros.

No próximo post sobre processos vamos iniciar a criação do processo de Inclusão de um novo funcionário.

Abraços.

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Vim – Trabalhando com Macros

Junior

Bom galera, vamos a uma dica simples e rápida que pode ajudar vocês.

Se vocês como eu é um fã de carteirinha do vim ( VI IMproved ) mas sente falta de alguns recursos do Notepad++, vou dar uma dica bem rápida de um dos recursos que podem ajudar. Nessa dica vou falar das macros.

Situação.

Vocês tem um arquivo com os seguintes dados.

Palavra1
Palavra2
Palavra3
Palavra4
Palavra5
Palavra6
Palavra7

E precisa inserir essas informações em uma tabela.

insert into tabela (nome) values ‘Palavra1’;

Vamos Gerar essas informações.

Abra o arquivo com as palavras

vim arquivo

Ative o modo de gravação com o comando abaixo.

<ESC> ql

Essa letra l é apenas um nome dado para a macro.

Agora digite

insert into tabela (nome) values '

Pressione seta para baixo e tecla home

Do modo que o arquivo fique da seguinte maneira.

insert into tabela (nome) values ‘Palavra1
Palavra2
Palavra3
Palavra4
Palavra5
Palavra6
Palavra7

Agora vamos parar a gravação para isso digite q

Feito isso a macro já esta gravada agora é só executar.

Para executar em uma linha coloque o cursor na frente da linha e digite @l ( onde l é o nome dado para a macro ).

Para executar em mais de uma linha digite.

10@l

Dessa maneira vai ser executada nas 10 linhas posteriores.

Bom, espero que seja útil.

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Problema de charset OTRS

Junior

Tive um problema com apache e OTRS, nosso banco ORACLE estava no charset iso-8859-1.

Foi necessário jogar essas linhas no arquivos

/etc/init.d/httpd

LANG=’AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1′; export LANG
NLS_LANG=’AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1′; export NLS_LANG
NLS_NUMERIC_CHARACTERS=,.; export NLS_NUMERIC_CHARACTERS

Feito isso de um restart no apache
service httpd restart
Com isso deve resolver o problema.