Pessoal, vou criar alguns posts falando sobre o gerenciamento de processos do OTRS, esse recurso foi incorporado no OTRS 3.2 e se propõe a permitir a criação de um “Business Process Management Tool”.
Então esse primeiro post vamos tratar apenas de conceitos e recursos.
Então em Admin -> Process Management
Clique em ” Create new Process”.
Você também pode importar o processo.
O Botão Deploy All Process, é o que coloca seu processo em produção, antes disso todas as alterações mesmo que salvas não serão exibidas para os usuários.
Após isso, a tela abaixo será aberta.
Coloque um nome e descrição, deixe o estado Active
- Activies -> São as etapas do processo aqui pode ter um ou mais de um “Activity Dialogs”
- Activity Dialogs -> Os dialogos, pode conter um ou mais campos Ex. Campos dinâmicos, Fila, Estado e etc.
- Transitions -> Condições para avançar para outra atividade. Ex Se fila = Postmaster ou Se Estado = open
- Transition Actions -> O que fazer quando a condição for verdade. Ex Na transição alterar fila, estado e vários outros parâmetros.
No próximo post sobre processos vamos iniciar a criação do processo de Inclusão de um novo funcionário.
Abraços.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Um comentário em “Gerenciamento de processos no OTRS”