A integração com o WhatsApp e o OTRS esta pronta, consulte no endereço abaixo.
( https://otrsinbox.cloud/permita-que-seus-clientes-abram-chamados-via-whatsapp-no-otrs/ )
A solução já esta sendo oferecida aos nossos clientes.
Integração do OTRS CE com o WhatsApp
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 