O OTRS via interface web não permite a exclusão de notas e artigos, porém isso é possível através desse módulo.
https://github.com/joserribeiro26/otrs-ArticleCopyMoveDelete
Basta instalar o módulo e terá um botão liberado para cada artigo.
Você pode com ele.
- Remover artigos
- Mover pra outro chamado
- Clonar pra outro chamado
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 