Acabamos de desenvolver um Add On para entregar de forma simples várias visões de SLA.
- Visão geral de todo o sistema.
- Visão por Fila
- Visão por SLA
- Visão por Serviço
- Visão por Atendente
- Visão por Clientes
Para saber se o SLA esta fora ou dentro do prazo de atendimento da primeira reposta, atualização ou solução.
Algumas imagens do funcionamento abaixo.
O dashboard é muito personalizável, então você pode criar filtros, escolher quais visões desejar.
Além disse você pode optar pelos gráficos de Primeira resposta, atualização ou solução.
Também é possível exportar para uma planilha essas informações.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Bom dia,
Onde consigo baixar esse plugin para o relatório de SLA?
Desde já agradeço.
att
Anderson Pedrosa
Anderson,
De uma olhada no site https://otrsinbox.cloud lá tem a lista de ADD-ONs e o formatos para entrega.