Sempre que precisamos utilizar o recurso de chamados filhos do OTRS não conseguimos saber se os filhos foram fechados a não ser consultando o estado no chamado filho.
Para isso desenvolvemos um módulo gratuito.
https://github.com/joserribeiro26/OTRS-UpdateParent
Instalando esse módulo caso o chamado tenha um pai, esse chamado pai vai receber uma nota informando que o chamado filho foi encerrado.
O recurso já esta disponível no nosso Demo Clique aqui para acessar
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 