Uma dica simples, o ckeditor é o editor padrão do OTRS, o thema padrão dele na versão 4 do OTRS ( versão ckeditor-4.4.5 ) é o moono.
Para alterar você deve seguir os passos.
Escolha o skin desejado e clique em Download
http://ckeditor.com/addons/skins/all
Descompacte e coloque na pasta skin do ckeditor.
Por padrão /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/thirdparty/ckeditor-4.4.5/skins
Agora abra o arquivo /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/Core.UI.RichTextEditor.js na linha 112 e modifique o parâmetro skin para o nome da pasta do skin.
Abaixo a imagem de como pode ficar.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Otrs 5: Linha 155
Att
Obrigado Murillo.
Abs.