Saiu hoje o beta da versão 4 do OTRS.
Além de estar com desempenho absurdamente melhor, uma interface mais limpa teve muitas correções de bugs e novidades.
Confira o “What’s New” completo dessa versão beta.
https://www.otrs.com/release-notes-otrs-help-desk-4-beta1/
Confiram.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Prezado Junior, Bom dia. Compartilho de sua opinião, performance indiscutível e a interface ficou muito mais clean. Abs
Bom dia Junior, Instalei a versao 4.0.1 no Ubunto, só que quando aplico o comando abaixo ele me da erro:
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl –otrs-user otrs –web-user www-data –otrs-group www-data –web-group www-data /opt/otrs
ERROR:
UNKNOWN OPTION: Web-user
UNKNOWN OPTION: otrs-group
A versão 4 é diferente confira o post sobre instalação do 4 que fiz, já tem a diferença la.