Depois de algum tempo sem escrever devido estar envolvido em alguns projetos posso voltar as dicas e procedimentos que são úteis.
Vamos a primeira desse retorno.
Todas as vezes que vamos executar um dos script $OTRS_HOME/bin temos que entrar no diretórios bin/ normalmente fica em /opt/otrs/bin/otrs.*.
Vamos colocar isso no PATH do sistema para facilitar a execução desses script.
# PATH=$PATH:/opt/otrs/bin
Agora coloque isso no arquivo .bash_profile do seu usuário normalmente root e pronto.