No ambito da técnologia da informação, cada dia mais tem-se a necessidade de registrar e armazenar dados e informações referentes a quaisquer tipos de negócio, ainda mais no que se refere a Serviços de TI, onde os atendimentos realizados por setores de help desk tem por REGRA, a definição de fluxos, políticas e normas de atendimento.
A ferramenta de gerenciamento de serviços de TI e Help Desk, OTRS, vem desde 2001 auxiliando os gestores de setores de TI a registrar, classificar, priorizar e definir fluxos de atendimento que se adaptem às suas regras de negócio, gerenciando os atendimentos de pequenas, médias e grandes empresas.
Com o OTRS, o setor de Help Desk da sua empresa estará dentro dos principais processos descritos pelo framework da ITIL V3, como por exemplo, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Nivel de Serviço (SLA), Gerenciamento de Itens de Configuração, Garenciamento do Conhecimento, Melhoria Contínua de Serviço através de pesquisas de satisfação, definição de papéis e muitas outras funcionalidades.
Saiba mais sobre o OTRS e conheça uma ferramenta indispensável para o bom funcionamento do setor de help desk.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 