Nos últimos dias estamos acompanhando um projeto de um fork do OTRS CE 6, com o nome de OTOBO, entre todos os projetos esse na nossa visão é o mais bem organizado.
Estamos apoiando o projeto reportando bugs e ajudando na tradução no link abaixo esta o procedimento de instalação já traduzido. https://doc.otobo.org/manual/installation/stable/pt_BR/content/index.html
Vamos falar mais sobre o OTOBO nos próximos dias.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Boa tarde!
Sabem me dizer onde consigo a informação de quais as práticas ITIL o OTOBO atende?
Obrigado!