Gestão de incidentes do OTRS

Pessoal, escrevemos dois novos posts no nosso blog de como implementamos a gestão de incidentes do OTRS.

Confiram nos links abaixo.

Parte 1 https://otrsinbox.cloud/gestao-de-incidentes-na-pratica-com-otrs-parte-1/

Parte 2 https://otrsinbox.cloud/gestao-de-incidentes-na-pratica-com-otrs-parte-2/