Habilitando as notificações do tipo push, o novo módulo facilita sua rotina com os chamados, conheça o New Ticket Notification:
https://otrsinbox.cloud/novidade-inbox-new-ticket-notification/
Novo módulo: New Ticket Notification
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny
Blog com dicas para seu Znuny e OTOBO, AddOns, Help Desk e ITSM
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Boa tarde Santos, tudo bem contigo? Gostaria de saber se você pode me dar uma ajuda… Ao atualizar a versão do meu OTRS para a https://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-6.0.19-02.noarch.rpm , toda vez que tento logar no site é apresentado a seguinte critica: ” O navegador que você está usando é muito antigo. Este software roda com uma lista imensa de navegadores. Por favor, atualize para um deles. Por favor, consulte a documentação ou pergunte ao seu administrador para mais informações.” Já tentei por meio do chrome, firefox e até o IE, todos na ultima versão, entretanto não obtive sucesso.
Houve algum problema no processo de Upgrade Walissom, teria que analisar os Logs pra entender o que houve.