O (OTRS)) Community Edition na versão 6.0.9 vem com a instalação de pacotes não oficiais desabilitado por padrão, isso impede você de instalar qualquer módulo da comunidade. Para resolver isso é muito simples.
Basta entrar em Configurações de Sistema -> Core -> Packages
Modifique e habilite os dois parâmetros abaixo.
Package::AllowLocalModifications
Package::AllowNotVerifiedPackages
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 