Configurando novos campos no cadastro de serviços do OTRS

No OTRS é possível adicionar novos campos no cadastro de Filas, Serviços e SLA, para isso acesse os parâmetros abaixo.

Frontend::Queue::Preferences
Frontend::SLA::Preferences

Frontend::Service::Preferences

Você pode duplicar as configurações no XML para criar novos campos.

Abraços.