Pessoal, comecei alguns testes pra criar um alguns modelos de relatórios com o Pentaho.
Por enquanto é tudo muito novo, ainda estou me localizando na nova ferramenta, mas acredito que muito logo vou postar alguns exemplos interessantes.
Construir um BI sobre da sua ferramenta de gerencia de serviço pode te dar algumas métricas e KPI que podem ajudar muito na gestão estratégica seja de um Call Center, um CSC ou mesmo seu help desk.
Abaixo meus primeiros testes.
Até o momento são testes simples com o JPivot View.
Logo teremos novidades.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Muito boa a postagem, você esta de parabéns.
Olá, Parabéns pelo blog. Muito útil e de bom gosto.
Cara, você evoluiu a integração do OTRS com o Pentaho ? Eu também estou realizando um trabalho muito alinhado com o que você postou e podemos trocar ideias e sugestões.
Abraços.
Ruy Junior
Ruy, tudo em ordem ?
Então eu evolui bastante, já entreguei alguns projetos do OTRS com o Pentaho, mas eu preferi não colocar os dashboards do Pentaho dentro da interface do OTRS, deixei dois sistemas separados, até mesmo pela visão da possibilidade de extração de relatórios de outros sistemas.
Abraços.
Opa, sugiro usar no pentaho o SelfServiceBI junto com o Saiku versão 3.7 na plataforma 5.4 ou a 6. pois permite maior interatividade e visuais melhores para apresentação de dashboards e/ou analises.