Seguindo a dica do Tux Pingus, no comentário abaixo:
https://tuxjr.wordpress.com/2012/12/14/mudando-armazenando-otrs/#comment-196
Vou escrever um pouco sobre a diferença na administração entre as duas configurações importantes, vou abordar aqui dois tipos de banco para fazer essas comparações.
Oracle e Mysql ( Ambos pertence a Oracle )
O Mysql para pequenas cargas de dados se mostra mais rápido que o Oracle, entretanto quando lidamos com uma quantidade relativamento grande a o Oracle ganha em todos os requisitos.
Então qual o melhor banco para se utilizar com o OTRS.
Por via de regra eu considero o seguinte.
Se você já tem uma infraestrutura de Oracle ou SQL Server eu recomendo deixar o StorageDB ativo, visto que esses dois banco tem bons recursos de administração.
Isso não quer dizer que não se pode utilizar o Mysql para isso, porém a Administração se tornara mais complexa o pode haver downtime.
Se você não dispor desses recursos o ideal é utilizar o StorageFS assim os artigos e anexos dos seu sistema ficará armazenado no sistema de arquivos do seu SO, mantendo um banco pequeno, logo de fácil administração e controle, a unica dificuldade é você ter que fazer backup de dois lugares Banco e File System.
Pra finalizar eu considero o seguinte.
Usou Oracle ou SQL Server deixa o StorageDB e cuida de perfornance com Tunning no banco, usou Mysql deixe StorageFS e faça backup das pastas onde estão sendo armazenado os dados.
O StorageFS é uma ótima opção também se for trabalhar com algum SSD se armazenar o artigos e anexos em um SSD ou algum outro disco rápido evidentemente que ganhará em performance.
Dica rápida…
Essa semana vou postar mais algumas coisas pessoal.
Abraço.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Junior,
Você saberia me dizer se existe alguma limitação com relação ao tamanho do banco Mysql x OTRS?
O tamanho pode comprometer a performance?
Não existe limitação, mas com o Mysql se o banco for grande precisa de uns ajustes na aplicação.
Junior, você saberia me dizer se a habilitação do StorageFs teria relação com adicionar anexo no artigo. Pois estou tentando descobrir o porquê o usuário não consegue anexar um documento no ticket.