Quando você tem acesso ao sistema operacional, para alterar a senha do OTRS é bem simples.
Siga os passos seguintes.
/opt/otrs/bin/otrs.SetPassword.pl root@localhost <novasenha>
O otrs.SetPassword.pl alterar a senha de qualquer usuário, sempre seguindo a sintaxe seguinte.
otrs.SetPassword.pl <usuário> <novasenha>
Espero que seja útil.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Eu não entendi o que devo fazer perdi a minha administrativa do otrs como entro denovo?
e para alterar as permissões? tem algum comando
Perdi minhas propriedades admisnitrativas, existe algum modo de recuperar tais permissões?
Vi no /opt/otrs/bin o otrs.SetPermissions.pl mas…
Abraços!
Usa o AddUser2Group.pl e coloca o seu usuário no grupo admin
Boa tarde, quando acesso a plataforma, não aparece a aba (admin), o que devo fazer?
Boa tarde, Ao acessar o sistema, não está aparecendo a aba (admin), oq eu devo fazer?
obrigado.