A Microsoft tem desabilitado a autenticação por usuário e senha para IMAP e POP, agora será necessário obrigatoriamente usar OAUTH.
O Znuny 6.4 já trouxe esse recurso, porem se você ainda esta usando o Znuny LTS ou OTRS 6.x usem esse AddOns que nós fizemos o Downgrade do Znuny.
https://opar.perl-services.de/dist/InBox%20MailAccountOAuth2-6.0.3
Documentação caso precisem de ajuda.
https://docs.serviceup.com.br/AddOns/OTRS6/InBox%20MailAccountOAuth2/#use
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Olá,
é possivel disponibilizar o AddOn oAuth2 para OTRS 5?
Não Joshua, mas contornamos isso com uma conta que aceita autenticação sem OAuth, encaminhando as mensagem pra ela.
Clientes nosso que não consegue migrar para Znuny 6.X ou 7 estamos usando uma conta que chamamos de sup-receiver no Workmail da AWS.