Existe um outro post aqui nesse blog falando sobre o CRDashboardKPIs porém ele era para a versão 3.x, agora terminei de migrar para a versão 4.
O CRDashboardKPIs é um AddOn para o OTRS que oferece uma interface para criar consultas diretamente no banco de dados para extrair KPI.
Vou colocar duas imagens de como ele poderia ser inserido dentro do Dashboard.
Logo o repositório oficial vai estar com essa versão.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Junior, bom dia, estou começando a trabalhar com OTRS e gostaria de uma ajuda para implementar este plugin, poderia me apoiar ou indicar como fazer? Obrigado.
Não consegui utilizar esse dashboard na versão 3.3.x.
Poderia me ajudar?