Pessoal, a OTRS disponibilizou o primeiro beta do OTRS Appliance.
Trata-se de uma máquina pronta, já com o OTRS instalado e com algumas facilidades para se trabalhar.
No link abaixo tem o passa-a-passo para instalação e configuração dos principais recursos.
http://doc.otrs.org/appliance/3.3/en/html/ch02.html
Assim que eu testar, vou colocar um post mais completo, pois tem um questão importante a ser validada, dependendo do SO que rode nessa VM pode não ser suportado pelo hypervisor.
Logo mais, volto com detalhes.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 