Mês: outubro 2013

OTRS

Appliance OTRS

Junior

Pessoal, a OTRS disponibilizou o primeiro beta do OTRS Appliance.

Trata-se de uma máquina pronta, já com o OTRS instalado e com algumas facilidades para se trabalhar.

No link abaixo tem o passa-a-passo para instalação e configuração dos principais recursos.

http://doc.otrs.org/appliance/3.3/en/html/ch02.html

Assim que eu testar, vou colocar um post mais completo, pois tem um questão importante a ser validada, dependendo do SO que rode nessa VM pode não ser suportado pelo hypervisor.

Logo mais, volto com detalhes.

 

 

OTRS

Survey OTRS – Reabrir chamado caso negativo

Junior

Fiz essa trigger já faz um bom tempo, trata-se de uma trigger para Mysql para reabrir um chamado caso o problema não tenha sido resolvido e o usuário negative o atendimento no Survey.

delimiter //
use otrs //
create trigger Atualizax before insert on survey_vote
for each row
begin
if new.vote_value = 'No' then
update ticket SET ticket.ticket_state_id=4
 where ticket.id = ( select survey_request.ticket_id
 from survey_request,survey_vote
 where survey_request.id = survey_vote.request_id
 and survey_vote.request_id = new.request_id );
end if;
end
//
delimiter ;

Espero que seja útil.