Normalmente no OTRS cria-se um fila LIXEIRA ou JUNK e move-se os chamados que desejam apagar para essa fila, o próximo passo é criar uma tarefa de atendente genérico de tal forma que ele remova esse chamado.
Vamos aos passos.
Primeiro você deve selecionar o momento que a task deve ser executada.
Selecione a fila que ela limpará.
Por ultimo configure para remover os chamados dessa fila.
É um procedimento bem simples, mas com esse Gereric Agent da pra criar regras complexas e automatizada para facilitar o seu setor de serviços.
Espero que seja útil.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Existe tambem a opção de limpeza nas tabelas via SQL
sql> delete from ticket_history;
sql> delete from article;
sql> delete from article_attachment;
sql> delete from article_plain;
sql> delete from time_accounting;
sql> delete from ticket;
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=54
Sim, legal.
Valeu amigo, realmente funciona a deleção dos emails com a criação da tabela.
Ótimo.
Obrigado! Muito útil!
Como faço para excluir uma Fila?
Funcionou no meu, obrigado!