Boa tarde amigos,
Um recurso muito legal que foi implementado agora no OTRS 3.2.x é que Switch to customer, antes já havia o Switch to User.
Vamos ver como habilitar esse recurso.
Vá para: Framework -> Core
Procure por SwitchToUser e SwitchToCustomer aplique para Sim
Logo abaixo e a opção SwitchToCustomer::PermissionGroup que é o grupo que poderá utilizar o recurso.
Dica rápida.
Dicas de ITSM com OTOBO e Znuny 
Olá, poderia deixar um dica de como fazer um integraçào de login com um outro sistema. Por exemplo, tenho um login especifico na intranet e gostaria de fazer essa integração.
É bem especifico de cada ferramenta mas entre em contato se eu conseguir ajudar, sem problemas.
Sou um profissional de segurança da informação, e minha empresa está implementando um novo callcenter baseado no OTRS.
A “feature” SwitchToUser (e sua congênere SwitchToCustomer) me preocupa no que se refere aos aspectos de rastreabilidade.
Tenho, portanto, algumas dúvidas:
a) Existe um Administrador genérico ou apenas usuários identificados pertencentes ao grupo Admin?
b) Caso exista um Administrador genérico e este seja utilizado para personificar um usuário/cliente, como é possível identificar o verdadeiro responsável pelo uso do recurso?
c) Não é possível limitar mais granularmente o número de usuários do OTRS habilitados ao uso do recurso?
Muito obrigado,
-Marlon Borba.